FAQ

Q

はじめてのお客様へ

A
ショッピングカートシステムは、デジタルIDを用いたSSL暗号化通信によってインターネット上での安全な通信手段を確保しておりますのでご安心ください。 ・商品の表示価格は全て税込価格です。 ・トラブル防止のため、18歳未満の方は保護者の方とご相談の上、保護者様のお名前でお申込みください。 ・ご注文の際はご自宅のご住所をご記入ください。お届け先をご自宅以外にご希望の方は、備考欄にお届け先をご記入ください。お電話番号は携帯電話でも構いません。ご氏名、ご住所、電話番号などに不備がございますと、確認できるまでご注文をお受けできませんのでお間違いのないようご注意ください ・商品は撮影や画像処理により、現品と多少異なる場合がございますので予めご了承ください。
Q

発送・お届けについて

A
・カードリーディング、カウンセリングは、お申し込みいただいてから3日以内に結果内容をメールやLINEにてお伝えいたします。 ・お届け方法 ポスト便・郵便は郵便受けにお届けとなります。宅配便は、ヤマト運輸よりお届け先へ直接お届けいたします。 ・在庫がある商品(在庫表示が「在庫あります」商品) 在庫のある商品は、ご入金の確認が取れ次第すみやかに発送いたしますので、通常2〜3日程でお届けいたします。発送完了いたしましたらメールにてご案内させていただきます。お客様に最短でお届けできますよう準備しておりますので、既に梱包済みや出荷済みの場合は追加やご変更ができませんので予めご了承ください。 ・在庫切れ商品(在庫表示が「欠品中です」商品) 在庫切れの商品はカートに入れることはできません。次回入荷日などのお問合せはメールにてお願い致します。 ・「予約販売」の表示がある商品 予約販売の商品は入荷次第お届けとなります。商品ページ内に発送予定日を記載しておりますが多少遅れる場合がございます。恐れ入りますが、ご予約のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
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ヤマト運輸 時間帯お届けサービス・宅配ボックスお届けについて

A
宅配便でのお届けは、ヤマト運輸になります。 下記①~⑤の配達時間の中からお届けする時間帯をご指定いただけます。ご希望の場合は、注文の際「備考欄」にご希望の時間帯をご記載ください。また、宅配ボックスにお届けすることもできますので、ご希望の場合は備考欄に「宅配ボックスに配達希望」とご記載ください。 ※ポスト便は郵便受けにお届けのため、日時指定をお受けできませんので予めご了承ください。 ①午前中 ②14:00~16:00 ③16:00~18:00 ④18:00~20:00 ⑤19:00~21:00 ※時間指定にかかる別途料金はございません。 ※配達時にお留守だった場合、ヤマト運輸に再配達のご連絡をいただければ、21 時までヤマト運輸が再配達をいたします。道路状況や配送状況により、お時間指定された時間帯にお届けできないこともございますのでご了承ください。時間指定された時間に届かない等ご不明なことがございましたら、至急ご連絡ください。
Q

予約販売について

A
予約販売の商品は入荷次第お届けとなります。商品ページ内に発送予定日を記載しておりますが多少遅れる場合がございますので予めご了承ください。入荷致しましたら発送予定日のご案内メール、発送後は発送完了のお知らせメールをご送信致します。恐れ入りますが、ご予約のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
Q

お支払い方法について

A
お支払いは、クレジットカード(VISA、Master Card)、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高をご用意しております。 購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございますので、予めご了承ください。
Q

お支払方法:クレジットカード決済について

A
ご利用可能なクレジットカード ・VISA ・Master Card お支払はご一括払いになります。ご購入時に、分割払い・リボ払いはご利用いただくことはできません。ただし、ご利用のクレジットカードによっては、購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 なお、海外発行クレジットカードの場合「クレジットカード決済」ではご購入いただけない場合があるため、海外在住のご購入者様については、PayPalでのご購入を推奨しております。 ※オンライン注文の際にお客様が入力したクレジットカード情報は直接決済会社に暗号化して送信されます。当店がその情報を受け取ることはありません。
Q

お支払方法:コンビニ決済について

A
ご利用可能なコンビニエンスストア ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・セイコーマート(クラブステーション) ・ミニストップ / デイリーヤマザキ(コンビニPOSレジ(オンライン決済)) ※コンビニ決済手数料¥220はお客様負担となります。
Q

お支払方法:翌月後払いについて

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。 ※翌月後払いにて購入されたオーダーはシステム上、キャンセルをお受けできませんので、予めご了承ください。 ※お支払い期日を経過した場合はPaidyカスタマーサポートに直接お問い合わせください。 ※以下のコンビニ・金融機関にてお支払いが可能です。決済にはPaidyを使用しております。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・セイコーマート(クラブステーション) ・デイリーヤマザキ ・Pay-easy(ペイジー) ・各種銀行での銀行振込
Q

お支払方法:Paypal ペイパルについて

A
PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードや銀行口座よりお支払いいただける決済方法です。すでにPayPalアカウントをお持ちのお客様は、IDとパスワードだけで決済することができます。購入時にクレジットカード情報を入力する必要がないため、より安心してご購入いただけます。 現時点でペイパルアカウントを開設していないお客様も簡単にご利用でき、クレジットカードのポイントも通常通り付与されます。銀行口座からのお支払いは、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行に対応しております。ご希望の場合はご注文決済の前にPayPalのアカウントに口座情報をご登録頂く必要がございます。 なお、海外発行クレジットカードの場合「クレジットカード決済」ではご購入いただけない場合があるため、海外在住のご購入者様については、PayPalでのご購入を推奨しております。
Q

お支払方法:銀行振込について

A
STORES.jpが管理する銀行口座をメールにて通知いたしますので、3日以内にご入金ください。3日間の支払い期日を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。また、ご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。 ※銀行振込手数料はお客様負担となります。 ※実際のお振込みから入金確認まで数時間ほどお時間がかかる場合があります。また、土・日・祝祭日に入金がされた場合は翌営業日以降に確認できますので予めご了承ください。 ※支払い先口座の受取人名義は購入先ストア名ではなく「ストアーズドツトジエイピー」になります。また、振込先指定口座は、オーダー番号ごとに指定の口座が割り当てられますので、一つの口座に複数オーダー分の金額をお支払いされますと、一部オーダーの支払いが完了しません。所定の内容とは異なる内容で振込手続きをされた場合は、振込手続き時に利用された金融機関にて入金額を留保されている可能性があります。その場合はお客様ご本人様より直接利用した金融機関にお問い合わせください。
Q

お支払方法:キャリア決済について

A
ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入が完了します。 ※キャリア決済手数料¥220はお客様負担となります。
Q

お支払方法:楽天ペイについて

A
楽天ペイとは、楽天会員IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。楽天会員のお客様は、楽天会員IDに登録されているクレジットカードで簡単にお支払できます。また、楽天スーパーポイントに対応しておりますので、当ストアでお買い物をすると、ご購入金額に対して通常1%の楽天スーパーポイントが付与され、ポイントのご使用も可能です。
Q

手数料について

A
販売価格は、表示された金額(表示価格/消費税込)と致します。 以下、お客様にご負担いただく商品代金の他に必要な手数料です。 ・送料 着地点により異なります ・コンビニ決済手数料 税込300円 ・キャリア決済手数料 税込300円 ・銀行振込手数料 銀行により異なります
Q

送料について

A
各商品ごと送料が異なりますので、各商品ページの「送料についてはこちら」をクリックして送料をご確認ください。 ・宅急便:商品の梱包サイズや着地点により料金は異なります。 ・ポスト便:全国一律198円 ・定型郵便25g以内:全国一律84円 ・定型郵便50g以内:全国一律94円
Q

納品書・請求書・領収書について

A
Eva et Lilit エヴァエリリトでは、ゼロウェイスト、ペーパーレスや森林伐採による環境破壊を考慮し、紙発行での納品書、請求書、領収書はしておりません。 ・納品書は同梱いたしません。 ・PDFファイルにて「納品書・請求書・領収書」発行をご希望の場合は、手数料無料にてお受けいたします。メールにて添付いたしますのでご希望の場合は備考欄にその旨お申し付けください。 ・紙発行での納品書・請求書・領収書をご希望の方には、発行手数料、一部300円(郵送代84円別途)にて発行いたします。商品一覧より「納品書・請求書・領収書 紙発行手数料」を商品購入と一緒にカートに入れ、備考欄に「納品書・請求書・領収書」どちらが必要かご記載ください。発行手数料は一部300円になりますので、それぞれ一部ずつご希望の場合は、カートの個数は3つ必要です。300円×3部=900円になりますのでご注意ください。
Q

返品・交換について

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。 万が一、不良品がございましたら、未使用品に限りご対応いたします。商品に傷や汚れ、包装の破損や不足品がある場合は応じられませんので予めご了承ください。この場合の返品送料は弊店が負担致します。ただし、商品到着後8日以内にメールやお問い合わせにてご連絡ください。交換する商品の在庫がない場合は返金とさせていただきますので予めご了承ください。また、カードリーディングやカウンセリングはサービスの性質上、返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。 返品・交換に応じられない商品 ・カードリーディング ・商品到着後、8日以上経過した商品 ・お客様がご着用された商品 ・お客様による汚損・破損・匂いの付着が見られる商品 ・お客様によるお洗濯、修理、クリーニングなどがされた商品 ・お客様による商品タグや包装材を除く付属品の汚損・破損・紛失・破棄された商品 ・セール商品 ・返品・交換不可の記載がある商品 ・返品をする目的でサイズ違い・カラー違いを購入された場合
Q

返品・交換の送料について

A
不良品や発送による品違いの場合は、弊店がご負担致しますが、その他の理由による返品・交換にかかる送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
Q

ご返金について

A
返品商品が弊社に到着次第、お客様にご返金を致します。お支払方法ごとにご返金方法は異なりますので、詳しくは決済ごとのご返金FAQをご覧ください。通常の返金処理が出来ない場合は、弊店より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。恐れ入りますが、ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

ご注文のキャンセルについて

A
ご注文のキャンセルにつきましては、ご注文当日中、またはご注文当日が休業日の場合は翌営業日までにメールにてご連絡ください。恐れ入りますが、予約販売のご注文や、翌月後払いのお支払い方法でご注文された場合はキャンセルをお受けできませんので予めご了承ください。
Q

ご返金:クレジットカード決済の場合

A
決済と同額料金をお客様のクレジットカードへご返金させていただきますのでクレジットカードのご利用代金の合計から相殺となります。返金処理は、決済自体がキャンセルされる訳ではございませんので、予めご了承くださいますようお願い致します。返金処理を行った日が返金日となりますが、お客様のご利用明細へ記載されるタイミングにつきましては、ご利用頂いている各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくはお客様よりカード会社へ直接お問合せをお願い致します。
Q

ご返金:コンビニ決済でお支払の場合

A
コンビニ決済の場合でも、コンビニ店舗ではご返金致しません。お客様ご指定の銀行口座へ7日以内にご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料、コンビニ決済手数料300円はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料、コンビニ決済手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。予めご了承ください。
Q

ご返金:翌月後払いでお支払の場合

A
翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルをお受けできません。やむを得ない事情による返品の場合は、弊店より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。翌月後払いの決済自体はキャンセルできません。Paidyからのご請求は行われますので、Paidyのご請求に対してお支払をお願いします。お客様がPaidyからのご請求に応じて支払いが行われない限り、請求通知は継続されますのでご注意ください。
Q

ご返金:Paypal ペイパルでお支払の場合

A
決済と同額料金をお客様のPaypalアカウント口座にご返金させていただきます。通常の返金処理が出来ない場合は、弊店より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

ご返金:銀行振込でお支払の場合

A
弊店より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。予めご了承ください。
Q

ご返金:キャリア決済でお支払の場合

A
ご利用のキャリア、ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクのまとめて支払いの決済にて返金処理をさせていただきます。通常の返金処理が出来ない場合は、弊店より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料、キャリア決済手数料300円はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料、キャリア決済手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

ご返金:楽天ペイでお支払の場合

A
楽天ペイにて返金処理をさせていただきます。通常の返金処理が出来ない場合は、弊店より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

アパレル:サイズ表示(仕上がり寸法)について

A
お客様にあった商品をお選びいただけるよう、商品ページ掲載の衣類は、全てEva et Lilit エヴァエリリトにて採寸しており、仕上がり寸法をサイズ表示しております。商品により多少誤差はございますので予めご了承ください。商品ページのサイズ表示をご確認いただき、お手持ちのアイテムを採寸して比べていただいたり、商品ページ掲載のモデル写真をご参考に、商品の特性「スリム、タイト、ビッグ」などの表記をご考慮の上ご判断ください。
Q

アパレル:仕上がり寸法の表示用語説明

A
・チェスト/胸囲:両袖付け下側を測り、2倍した長さ ・肩幅:後ろ衿ぐりの中央を通った両肩先の間の長さ ・袖丈:袖山の方さきから袖口端までの長さ ・裄丈:後ろ衿ぐりの中央から肩先を通った袖口端までの長さ ・着丈:後ろ衿ぐりのチュ王から後ろ身頃端までの長さ ・ウエスト:ウエストラインの両脇間を測り、2倍した長さ ・ヒップ:上端から20cmぐらいのヒップに相当する位置の両脇間を測り、2倍した長さ ・わたり:内股合せに接する部分の幅を直線で測った長さ ・裾幅:裾端の左右間を測った長さ(片側) ・股上:内股接ぎ部分から前上端までを測った長さ ・股下:内股合せから内股線に沿って裾までを測った長さ
Q

アパレル:商品のお取扱いについて

A
洗濯ラベルをご確認の上お取扱いくださいますようお願い致します。 ・濃色の物は移染しやすいので淡色の物と分けて洗ってください。 ・タンブル乾燥、乾燥機は縮むことがありますのでご使用をお避けください。 ・プリント・皮革・サテン部分にはアイロンを使用しないでください。 ・濃色製品は素材の特性上、水分や汗により色落ちすることがあります。また摩擦等で色移りすることがあります。 ・白物は蛍光増白剤が入っていない中性洗剤で洗ってください。 ・プリント製品や皮革製品のもみ洗いはお避けください。
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お問合せについて

A
Eva et Lilit エヴァエリリトでは、お問合せにメールにてご対応させて頂いております。お気軽にお問合わせください。 Emailアドレス「info●evaetlilit.com 」(●は@が入ります。)に直接メールいただくか、お問合せフォームよりご送信ください。 通常2~3営業日程度で営業時間内にお返事いたします。 営業時間:9:00〜18:00(年中無休)